Innovadoras herramientas web y extensión de la garantía: las novedades de Fimap para el 2012

¿Qué proceso ha llevado a la extensión de la garantía?
La búsqueda de una línea de constante mejora de las prestaciones empresariales nos ha llevado a invertir en diferentes frentes, como la industrialización, el desarrollo de nuevas tecnologías (FSS, FNC, FES), el perfeccionamiento de sistemas de control y certificación de los productos, la reducción de los consumos y del impacto ambiental y el aumento de los métodos de información. Tales inversiones han aumentado el nivel de credibilidad de la marca Fimap y el consenso de nuestros clientes, que perciben haber establecido una relación profesional con una empresa que transmite confianza y solidez.
Al mismo tiempo se ha alcanzado un nivel de calidad certificada para nuestros productos que nos permite garantizar las prestaciones a lo largo del tiempo: al adquirir una máquina Fimap, el cliente final es consciente de haber comprado un producto fiable y de alta calidad capaz de responder correctamente a las exigencias para las que ha sido adquirido.

¿Cómo se realiza concretamente la extensión de la garantía a dos años?
Es la calidad de un producto la que permite extender el periodo de garantía, y gracias al plan de mantenimiento programado previsto por la garantía Fimap, somos capaces de garantizar la misma calidad a lo largo del tiempo.
Para concretar este paso, hemos planificado un proceso que tiende al perfeccionamiento de la oferta al cliente elevando los estándares cualitativos. Internamente, hemos introducido un sofisticado sistema de certificación de la calidad del producto llamado Road to Quality. Simultáneamente, se han desarrollado nuevos instrumentos online expresamente para nuestra red de revendedores, para mejorar el nivel de preparación y profesionalidad. Finalmente, para llevar a cabo el plan de mantenimiento programado previsto por la garantía extendida, nos hemos ocupado de uniformar el nivel de competencia técnica con el proyecto de “Certificación de los Talleres” gracias al cual, nuestros clientes podrán apoyarse en una red de estructuras equipadas y certificadas Fimap, en las que se llevarán a cabo con constancia y profesionalidad todos los controles previstos por el plan.

¿Cuáles son los instrumentos que Fimap pone a disposición de sus revendedores?
Hemos intervenido en las tres fases, antes, después y durante la venta. El primer instrumento es el certificado de calidad que acompaña a cada máquina, resultado del proceso de prueba Road to Quality que documenta el resultado positivo de los ensayos efectuados para todas las funciones de la máquina. La calidad y fiabilidad del producto Fimap queda, por tanto, certificada y ligada a un documento oficial. Para intervenir en la segunda y tercera fase, nos hemos concentrado en el desarrollo de instrumentos web, para poder dar un servicio siempre disponible, las 24 horas, apoyando el trabajo de nuestros revendedores con sistemas a la vanguardia. Para apoyar a nuestra red en los procesos de venta, hemos realizado el software de elaboración de presupuesto online Fit4You, un auténtico instrumento de trabajo, gracias al que nuestros revendedores pueden crear presupuestos en tiempo real de cualquier producto y definir el plan para llevar a cabo correctamente el mantenimiento programado previsto por la garantía. Además, hemos creado un canal directo con nuestros revendedores con el que pueden ser constantemente actualizados sobre las novedades, donde pueden encontrar inmediatamente disponible todo el material técnico y comercial, donde pueden llevar a cabo de manera totalmente autónoma todas las operaciones relacionadas con la venta y la asistencia sobre los productos, agilizando notablemente los procesos: este canal se llama My Fimap. Finalmente, durante la fase final se entrega al cliente el libreto de mantenimiento programado que documenta los controles efectuados sobre el producto, que son gestionados y registrados también por el revendedor gracias al portal online.

¿Cuáles son las ventajas de la nueva oferta?
En términos concretos hablamos de la garantía de un servicio postventa que guía al cliente en la valorización del propio producto. En particular, hemos apuntado a la prevención, para pasar desde un mantenimiento de tipo correctivo a un mantenimiento de tipo preventivo, concretado por el plan de mantenimiento programado. De esta manera se reducen los riesgos de daños debidos a un mantenimiento incorrecto, que provocan costosas intervenciones de reparación. Un producto controlado regularmente es un producto capaz de trabajar con constancia al máximo de sus prestaciones, es fiable y seguro a lo largo del tiempo. Por lo que respecta a nuestra red de venta, hablamos seguramente de una mayor claridad en la relación entre los protagonistas, en la que los papeles y las acciones están bien definidos. De esta manera, pretendemos penetrar en el mercado con una oferta organizada, homogénea y uniforme. Además, dados los instrumentos y la formación técnica prevista, queremos aumentar el nivel de profesionalidad de la red de venta y la preparación necesaria para ofrecer un servicio conforme con los estándares deseados por la empresa.