Innovative WEB-Instrumente und Garantieverlängerung: die Fimap Neuheiten für 2012

Welcher Prozess war ausschlaggebend für die Garantieverlängerung?
Unser kontinuierliches Bestreben, die Leistungen des Unternehmens konstant zu verbessern, hat uns zu Investitionen an verschiedenen Fronten veranlasst, dazu zählen die Entwicklung im industriellen Bereich, die Entwicklung neuer Technologien (FSS, FNC, FES), die Perfektionierung der Systeme für die Kontrolle und Zertifizierung der Produkte, die Verringerung des Verbrauchs und der Umweltbelastung und der Ausbau der Informationsmethoden. Diese Investitionen haben das Glaubwürdigkeitsniveau der Marke Fimap und die Zustimmung unserer Kunden erhöht, denn sie haben das Gefühl, eine professionelle Beziehung zu einem Unternehmen aufgebaut zu haben, das Vertrauen und Beständigkeit vermittelt.
Gleichzeitig wurde ein Niveau in puncto Qualitätszertifizierung für unsere Produkte erreicht, das es uns erlaubt, die Leistungen langfristig zu gewährleisten: Mit dem Kauf einer Fimap Maschine hat der Endkunde die Gewissheit, ein zuverlässiges und hochwertiges Produkt gekauft zu haben, das exakt den Bedürfnissen entspricht, für die es gekauft wurde.

Wie erreicht man konkret die Garantieverlängerung auf 2 Jahre?
Die Qualität eines Produkts ist ausschlaggebend, um die Garantie verlängern zu können, und dank des in der Fimap Garantie vorgesehenen Wartungsplans können wir langfristig eine gleichbleibende Qualität beibehalten.
Um diesen Übergang zu konkretisieren, haben wir einen Prozess ausgearbeitet, der das Angebot an den Kunden perfektionieren und die Qualitätsstandards erhöhen soll. Intern haben wir ein ausgeklügeltes Qualitätszertifizierungssystem für das Produkt eingeführt, das wir Road to Quality genannt haben. Gleichzeitig wurden neue Online-Tools speziell für unser Händlernetz entwickelt, um das Vorbereitungs- und Professionalitätsniveau zu verbessern. Abschließend haben wir im Rahmen des von der Garantie vorgesehenen Wartungsplans Maßnahmen ergriffen, um das Fachwissenniveau mit dem Projekt “Zertifizierung der Werkstätten” zu vereinheitlichen. Dieses Projekt ermöglicht es unseren Kunden auf ein bestens eingerichtetes und Fimap zertifiziertes Händlernetz zählen zu können, die alle im Wartungsplan vorgesehenen Kontrollen konstant und mit der entsprechenden Professionalität durchführen.

Welche Tools stellt Fimap seinen Händlern zur Verfügung?
Wir beziehen alle drei Phasen ein: vor, nach und während des Verkaufs. Das erste Instrument ist sicherlich das Qualitätszertifikat, das jede Maschine begleitet. Es resultiert aus der Abnahmeteststrecke Road to Quality, die das positive Ergebnis der durchgeführten Tests für alle Funktionalitäten der Maschine bescheinigt. Die Qualität und Zuverlässigkeit des Produkts Fimap wird damit bescheinigt und zu einem offiziellen Dokument. Für die zweite und dritte Phase haben wir uns auf die Entwicklung von Webtools konzentriert, um einen immer verfügbaren Rund-um-die-Uhr Service bieten und dadurch die Arbeit unserer Händler mit modernsten Systemen unterstützen zu können. Zur Unterstützung unseres Händlernetzes in den Vertriebsprozessen haben wir eine online Kostenvoranschlag-Software erstellt, Fit4You, eine echtes Arbeitsinstrument, mit dem unsere Händler Kostenvoranschläge in Echtzeit für jedes beliebige Produkt erstellen und den Inspektionsplan festlegen können, um die von der Garantie vorgesehene planmäßige Wartung korrekt durchzuführen. Außerdem haben wir einen Direktkanal zu unseren Händlern eingerichtet, über den sie ständig Aktuelles erfahren, sofort das gesamte technische und kommerzielle Material abrufen können und völlig selbstständig alle Arbeiten in Zusammenhang mit Verkauf und Betreuung der Produkte durchführen können, wodurch die Prozesse erheblich beschleunigt werden: dieser Kanal nennt sich My Fimap. Und schließlich wird dem Kunden im Zuge der Endphase das Wartungsheft ausgehändigt, das die am Produkt durchgeführten Inspektionen dokumentiert, die dank des Online-Portals auch vom Händler verwaltet und vermerkt werden.

Welche Vorteile bietet das neue Angebot?
Konkret sprechen wir von der Garantie einer Aftersales-Leistung, die den Kunden bei der Aufwertung des eigenen Produkts lenkt. Besonderes Augenmerk haben wir auf die Vorbeugung gelegt, also auf den Übergang von einer korrektiven Wartung zu einer präventiven Wartung, die durch den Wartungsplan konkretisiert wird. Auf diese Weise lässt sich die Gefahr von Schäden durch eine nicht korrekte Wartung, die wiederum teure Reparaturen nach sich ziehen, vermeiden. Ein Produkt, das regelmäßig kontrolliert wird, ist ein Produkt, das konstant auf höchstem Niveau arbeiten kann und langfristig zuverlässig und sicher ist. Bezüglich unseres Vertriebsnetzes sprechen wir sicherlich von einer größeren Klarheit im Verhältnis zwischen den Hauptakteuren, wo Rollenverteilung und Handlungen genau definiert sind. Auf diese Weise wollen wir den Markt mit einem strukturierten, homogenen und einheitlichen Angebot erobern. Außerdem wollen wir mit den Tools und der geplanten technischen Schulung das Professionalitätsniveau des Vertriebsnetzes erhöhen und die notwendige Vorbereitung, um einen Service zu bieten, der den hohen Standardansprüchen des Unternehmens gerecht wird, verbessern.